Disponible para nuevos retos

Fredy Alexander Diaz Rubio

Ingeniero de Sistemas especializado en transformacion operativa y digital, con mas de 13 anos liderando operaciones multicanal en entornos BPO y corporativos.

13+
Anos de experiencia
250+
Colaboradores liderados
3
Especializaciones
Fredy Alexander Díaz Rubio
Perfil profesional

Liderazgo estrategico
y excelencia operativa

Profesional en Ingenieria de Sistemas, con especializaciones en Gerencia de Proyectos y Auditoria de Sistemas de Informacion. Especialista en planeacion estrategica, definicion del modelo operativo, gobernanza operativa y alineacion estrategica con objetivos corporativos, asegurando eficiencia, rentabilidad y escalabilidad del negocio.


Amplia experiencia en gestion integral de operaciones (end to end), gestion de P&L, presupuestos anuales, control de costos, optimizacion y relacion costo-beneficio. Experto en gestion de proveedores estrategicos, negociacion y supervision contractual, y reporting ejecutivo a alta direccion y stakeholders.

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Transformacion Digital

Implementacion de mejora continua, automatizacion de procesos, customer journey y analitica de datos.

◆

Estandares COPC / CX

KPIs estrategicos y estandares de clase mundial para experiencia del cliente y operaciones de contact center.

◆

Desarrollo de Talento

Reconocido por el desarrollo de lideres, gestion del talento y fortalecimiento de la cultura de desempeno.

Competencias

Habilidades y expertise

Habilidades Blandas Soft Skills

Liderazgo de equipos operativos y proveedores Avanzado
Comunicacion estrategica y asertiva Medio / Avanzado
Toma de decisiones basada en datos Medio / Avanzado
Gestion del cambio y mejora continua Medio / Avanzado
Orientacion a resultados y experiencia del cliente Avanzado

Habilidades Duras Hard Skills

Gestion operativa de Contact Center (Inbound, Outbound, Multicanal) Avanzado
Planeacion y control presupuestal de operaciones Medio / Avanzado
Gestion y supervision de contratos y proveedores BPO Medio / Avanzado
Analisis y gestion de KPIs operativos y comerciales Avanzado
Diseno y optimizacion de procesos (COPC / CX) Medio / Avanzado
Trayectoria

Experiencia profesional

Junio 2023 — Febrero 2025
ETB S.A. E.S.P.
Profesional III — Gerente Senior para Canales Digitales en Call Center
  • Lidere el diseno e implementacion de estrategias comerciales y financieras alineadas al cumplimiento de KPIs de ventas en canales no presenciales.
  • Control riguroso sobre supervision de contratos y proveedores BPO, garantizando cumplimiento administrativo, tecnico, legal y financiero.
  • Asegure la correcta ejecucion de procesos operativos, velando por ANS (SLA), indicadores de calidad, productividad y eficiencia operativa.
  • Disene e implemente iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar indicadores clave dentro de la cadena de valor.
  • Analisis financieros y de desempeno periodicos para evaluar la relacion costo-beneficio y eficiencia de proveedores.
Abril 2022 — Junio 2023
Banco de Bogota S.A.
Analista III — Profesional Senior de Gestion Operativa y Control de Proveedores para Call Center
  • Controles integrales sobre facturacion de proveedores BPO, desde recepcion y validacion de soportes hasta aprobacion final.
  • Auditorias in situ y documentales a la facturacion, fortaleciendo transparencia, trazabilidad y control financiero.
  • Gestion y supervision de contratos con proveedores del canal Call Center, garantizando vigencia y cumplimiento de KPIs y ANS.
  • Diseno y ejecucion de planes de accion orientados al cumplimiento de SLAs, priorizando procesos criticos.
Noviembre 2021 — Abril 2022
Summar Temporales S.A. — Banco de Bogota
Coordinador Senior de Operaciones de Servicio al Cliente en Call Center
  • Implementacion y ejecucion de planes de accion orientados al cumplimiento de KPIs de eficiencia, calidad, servicio y comerciales.
  • Supervision de recursos humanos y tecnologicos, garantizando disponibilidad y continuidad operativa conforme a ANS.
  • Auditorias operativas e interventorias periodicas, identificando brechas en cumplimiento de KPIs y SLAs.
  • Liderazgo de comites con proveedores BPO para seguimiento de compromisos contractuales y mejora continua.
Agosto 2019 — Agosto 2021
Millenium B.P.O.
Jefe de Operaciones en Call Center
  • Liderazgo integral de campanas de alto volumen (Claro masivo y Subred Integrada de Servicios de Salud), gestionando equipos de hasta 250 colaboradores.
  • Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad: productividad, nivel de servicio y satisfaccion del cliente.
  • Elaboracion y sustentacion de informes de desempeno operativo y financiero ante gerencia y clientes.
  • Implementacion de planes de mejoramiento continuo basados en analisis de KPIs y SLAs.

Experiencias anteriores

Colpensiones (Gente Oportuna) — Gerente de Operaciones de servicio al cliente en Call Center • Ago 2015 - May 2019
Atento Colombia B.P.O. — Analista de Facturacion en Call Center • Ene 2014 - Ago 2015
Outsourcing B.P.O. — Controller en Call Center • Abr 2012 - Ene 2014
Outsourcing B.P.O. — Asesor Soporte Bidireccional en Call Center • Mar 2011 - Abr 2012
Formacion

Educacion y certificaciones

2021
Especialista en Gerencia de Proyectos
Universidad del Bosque
2016
Especialista en Auditoria de Sistemas de Informacion
Universidad Catolica
2013
Ingeniero de Sistemas
ECCI
Estudios complementarios y certificaciones
26

Gestion de Proyectos con Agile

HP LIVE

26

Experiencia del Cliente (CX) para el Exito Comercial

HP LIVE

25

Certificacion en Agile Coach

Certmind

25

Diplomado en Coaching y Liderazgo Ejecutivo

Universidad de la Sabana

25

Inteligencia Artificial Aplicada

TIC

24

Como la Inteligencia Artificial Transformara su Empresa

LatinPyme

23

Gestion de Canales Digitales Asistidos — Normas COPC

Kenwin COPC Inc. Implementation Partner

10

Administracion de Sistemas de Informacion y Redes

ECCI

09

Liderazgo en Equipos de Trabajo

SENA

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yofre_09@hotmail.com
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Bogota D.C., Colombia